Законодательтсво о правах потребителей. Реализация прав потребителей

Учебниковая опора

• Ибраева А. С., Гончаров С. Б. «Основы права. Учебник для 9 классов общеобразовательных школ», 9 класс, Мектеп, 2019, с. 61–66
• Ибраева А. С., Есетова С., Ищанова Г., Гончаров С. «Основы права. Учебник для 10 классов ОГН», 10 класс, Мектеп, 2019, с. 186–198 (§ 35–36)
• Ибраева А. С., Еркинбаева Л. К., Назаркулова Л. Т. и др. «Основы права. Учебник для 11 классов ОГН. Часть 2», 11 класс, Мектеп, 2025, с. 40–59

Главное

• Закон РК «О защите прав потребителей» от 4 мая 2010 года.
• Потребитель — физическое лицо, приобретающее товар (работу, услугу) исключительно для личного, семейного, домашнего использования, не связанного с предпринимательством.
• Товар надлежащего качества можно обменять или вернуть в течение 14 дней.
• На письменную претензию продавец отвечает в течение 10 календарных дней.
• Неустойка — 1 % от стоимости за каждый день просрочки; в суде потребители освобождены от госпошлины.
• Авторское право возникает с момента создания произведения, без регистрации; имущественные права — на всю жизнь автора и 70 лет после смерти.

Теория

Права потребителя: свободный выбор товара; надлежащее качество и безопасность; полная и достоверная информация на государственном и русском языках; обмен или возврат (14 дней); безвозмездное устранение недостатков, уменьшение цены или замена некачественного товара; возмещение убытков и морального вреда; судебная и общественная защита; создание общественных объединений.

Принципы защиты (9 кл.): содействие экономическим интересам потребителей, доступность и достоверность информации, просвещение, участие общественных объединений, обеспечение безопасными и качественными товарами.

Невозвратные товары (п. 1 ст. 30 Закона): лекарства и изделия медназначения, нательное бельё, чулочно-носочные изделия, животные и растения, метражные товары (ткани, ленты, кабели), абонентские устройства сотовой связи. Объявление «Товар возврату и обмену не подлежит!» — незаконно. Продавец вправе отказать в обмене качественного товара, если нарушен товарный вид, сорваны ярлыки или товар был в употреблении.

Порядок защиты

1. Устное обращение к продавцу.
2. Письменная претензия (дефект + требование) — ответ в 10 календарных дней.
3. Уполномоченный госорган (Комитет по защите прав потребителей Министерства торговли и интеграции; система e-Tutynushy), общественные объединения потребителей.
4. Суд: без госпошлины, с требованием неустойки и морального вреда.

Защита по отраслям (11 кл.)

Отрасль	Нормы	Пример
Гражданское право	ГК РК, Закон о ЗПП	претензия, иск, неустойка
Административное	ст. 190 КоАП РК	обмеривание, обвешивание, обсчёт
Административное	ст. 193 КоАП РК	продажа без указания цены и срока годности
Уголовное	ст. 304 УК РК	нарушение санитарных правил, повлёкшее отравление
Уголовное	ст. 306 УК РК	выпуск или продажа товаров, не отвечающих требованиям безопасности

Обязанности продавца: информация о товаре (состав, срок годности, изготовитель) на двух языках; безопасность; гарантийный ремонт или замена; выдача фискального чека; приём и наличных, и безналичных платежей (карты, QR). Права продавца: требовать оплаты; провести экспертизу за свой счёт при споре о причине дефекта (покупатель вправе участвовать).

Авторское право регулирует личные неимущественные и имущественные отношения при создании и использовании произведений науки, литературы и искусства.

• Презумпция авторства: автор — лицо, указанное на оригинале или экземпляре, пока не доказано иное.
• Личные неимущественные права (бессрочные, неотчуждаемые): авторство, имя (своё, псевдоним, анонимно), неприкосновенность произведения, обнародование.
• Имущественные (исключительные): воспроизводить, распространять, публично исполнять, переводить, перерабатывать; жизнь автора + 70 лет, переходят по наследству.
• Смежные права — исполнителей, производителей фонограмм, организаций эфирного и кабельного вещания.

Защита авторских прав: признание права и пресечение нарушений; изъятие и уничтожение контрафакта; возмещение убытков или компенсация от 20 до 50 000 МРП (ст. 49 Закона РК «Об авторском праве и смежных правах»); компенсация морального вреда.

Свободное использование (без согласия и вознаграждения, но с указанием автора и источника): цитирование в научных, критических, информационных целях в оправданном объёме; иллюстрации в учебных изданиях и передачах; воспроизведение библиотеками для восстановления утраченных экземпляров.

Примеры

1. Обувь не подошла по размеру, не ношена, чек и ярлыки сохранены. Возврат в течение 14 дней — деньги возвращаются.
2. Холодильник сломался через месяц, магазин отказывает. Письменная претензия → продавец в 10 дней проводит экспертизу за свой счёт → возврат денег; при отказе — суд без госпошлины, неустойка 1 % в день.
3. Экспертиза смартфона выявила коррозию от влаги по вине пользователя. В возврате отказано правомерно.
4. Турфирма разместила чужое фото каньона Чарын на билбордах без согласия и без имени автора. Претензия, затем иск по ст. 49 Закона: компенсация за нарушение имущественных прав и моральный вред за нарушение права на имя.

Типичные ошибки на ЕНТ

• Считают потребителем любого покупателя, включая покупку для бизнеса.
• Считают законной табличку «обмену не подлежит».
• Путают 14 дней (возврат качественного товара) и 10 дней (ответ на претензию).
• Думают, что авторское право надо регистрировать.
• Считают, что личные неимущественные права автора можно продать или что они истекают через 70 лет.

Самопроверка

1. Когда принят Закон РК «О защите прав потребителей»? — 4 мая 2010 года.
2. Можно ли вернуть качественный мобильный телефон? — Нет, абонентские устройства сотовой связи — невозвратный товар.
3. Платит ли потребитель госпошлину по иску о защите своих прав? — Нет, освобождён.
4. Какая статья КоАП РК — за обвешивание и обсчёт? — Статья 190.
5. С какого момента возникает авторское право? — С момента создания произведения.